Foire aux questions
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous proposons une livraison rapide et fiable, avec une livraison en 2 à 3 semaines partout en France, et sous 1 semaine en Île-de-France. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais.
Notre transporteur vous contactera au numéro fourni lors de votre commande afin de planifier la livraison.
Comment contacter le service après-vente ?
Vous pouvez nous contacter via luniihome@gmail.com en envoyant un message accompagné d’une photo de votre facture, ainsi qu’une brève description de votre situation (avec photos à l’appui si possible).
Que faire si mon colis est endommagé ?
Si votre colis est endommagé à la livraison, voici les étapes à suivre :
1. Vérification à la réception : Inspectez l’emballage. S’il présente des dommages visibles (déchirures, bosses, perforations), refusez le colis.
2. Inspection du contenu : Après acceptation, ouvrez le colis et vérifiez l’état du produit. En cas de dommage, prenez des photos claires du colis et des articles concernés.
3. Signalement rapide : Contactez notre service client dans les 48 heures en fournissant les photos des dommages afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Nous collaborons avec des transporteurs fiables pour éviter ces désagréments, mais en cas de problème, nous sommes là pour vous assister. Votre satisfaction est notre priorité.